「赛马会智家乐计划」研讨会2021　善用资讯科技推动创新家庭服务

05/10/2021 17:30

由香港赛马会慈善信托基金策划及捐助的「赛马会智家乐计划」举办一连四日的研讨会，主题为《疫中求变：创意思维、融入科技，促进家庭及儿童抗逆力》，汇聚政府、学术界及社福界等不同界别的专业人士及机构代表，进行跨界别深度交流，探讨如何以创意思维融入科技，提升家庭幸福感及抗逆力。

研讨会于今日（10月5日）假香港会议展览中心展开，并由香港特别行政区劳工及福利局局长罗致光博士、香港赛马会慈善及社区事务执行总监张亮，以及香港大学首席副校长、经济学讲座教授、黄乾亨黄英豪政治经济学教授王于渐担任主礼嘉宾，其他与会者包括计划12间非政府机构合作夥伴的代表。

张先生致辞时表示，「赛马会智家乐计划」的数码化支援，在这次疫情正好大派用场。「计划结合社福与学术界的跨界别力量，协助全港26间由非政府机构营运的综合家庭服务中心和综合服务中心，运用资讯及通讯科技（ICT），透过非政府机构自主优化服务流程和数据分析，推动家庭服务创新。」

罗博士指出，「赛马会智家乐计划」充分发挥了知识管理、知识分享及知识转移的功能。「综合家庭服务中心在面对长达一年半多的疫情下，能突破社交距离限制而持续提供适切支援，『智家乐计划』实在功不可没。计划也鼓励社工如何在家庭服务及活动设计中应用资讯科技，计划团队除了提升服务单位和前线员工的工作效率外，更为服务使用者带来更丰富的体验。」他并希望研讨会的经验交流能将「赛马会智家乐计划」及家庭服务推上新的层次。

马会一直致力建设更美好社会，以独特综合营运模式，透过税款及慈善捐款将收入回馈香港。其中，「培育人才及提升业界水平」是马会主要的慈善范畴之一，透过人才培训和增进业界的专业知识及技能，应对不断变化的社会需求。「赛马会智家乐计划」便是马会支持的众多能力提升项目之一。此计划致力鼓励业界同工应用资讯科技，以协助他们更快捷有效地应对服务使用者的需要。

截至2021年6月，计划旗下的服务管理系统（i-Connect）透过云端科技应用，合共处理了2万多宗个案，减省综合家庭服务中心/综合服务中心的行政工作，使社工能够腾出更多时间和心力跟进求助者的需要，提升服务个案管理的效率和质素。即便在疫情严重期间暂时关闭，资讯及通讯科技让业界同工仍能继续协助有需要家庭渡过难关。

在计划的i-Action家庭服务支援下，计划团队与合作夥伴联手开发包括15个手机应用程式及12个互动电子游戏等实用资讯科技工具，并提供相关的线上及线下训练和支援，以趣味和实用性兼备的手法推行家庭服务，改善家庭服务的可及性，让社工做到及早识别和介入有需要的家庭，协助建立及加强家庭成员彼此间的关系。

计划团队和综合家庭服务中心/综合服务中心过去亦积极透过多项标志性大型社区和公众教育活动，提升公众对家庭幸福和健康家庭功能的认识，并鼓励更多社工于举办家庭活动时使用资讯科技。当中逾25万人次曾于线上或线下渠道观赏或参与计划活动，而计划下的一站式家庭友善电子平台 — 智家乐乐通的浏览人数，自启用以来已超越23万。

计划的i-TLS灵活学习平台，为计划合作夥伴及其他家庭服务社工提供培训，加强他们的知识及工作技巧。团队与同工们保持紧密合作，了解他们切身需要，成功在社福界别中建立一个资讯共享、轻松共创和互动学习的氛围。

另外，计划团队在i-Connect服务内容管理系统、问卷设计工具、工作小组会面、公众活动等渠道上收集到的大数据，除了可以评估计划整体成效外，更有助深入了解家庭服务趋势及因应疫情而时刻变化的需要，作出调整。

香港赛马会
香港赛马会（「马会」）成立于1884年，是致力建设更美好社会的世界级赛马机构。马会透过其结合赛马及马场娱乐、会员会所、有节制体育博彩及奖券，以及慈善及社区贡献的独特综合营运模式，创造经济及社会价值，并协助政府打击非法赌博。2020/21年度，马会回馈社会共294亿港元，当中包括透过各项博彩税、利得税及奖券基金拨款，向政府贡献249亿港元，以及已审批慈善捐款45亿港元。马会是全港最大的单一纳税机构，也是香港主要雇主之一，其慈善信托基金位列全球十大慈善捐助机构。马会将继续与香港市民「同心同步同进　共创更好未来」。