香港馬會以客為尊的服務文化再次獲得認同，於今日香港零售管理協會舉行的「2010傑出服務獎」得獎名單發佈會上，分別獲頒「零售（服務）組別主管級別」及「零售（服務）－ 動感生活組別基層級別」獎項，表馬會員工超卓的顧客服務表現。馬會自2008年首次參與以來，今年已連續第三年榮獲「傑出服務獎」。
主辦機構香港零售管理協會今年共接獲629名來自本港115個品牌，分別參與基層級別及主管級別不同組別的比賽。參賽者須經過一連串嚴謹的評審，包括三次神秘顧客探訪及兩輪評審團面試，表現最出色者才獲頒獎項。
對於再次勇奪殊榮，馬會投注事務執行總監陳承楷深表榮幸：「隨馬會競爭越來越大，服務提供者必須與時並進，提升顧客服務質素，這樣才能讓機構持續發展。有見參賽者的水準不斷提高，馬會亦能再次贏得業界的專業肯定，我感到十分欣喜，獲得獎項實有賴所有前線同事的共同努力。」
能夠脫穎而出，陳承楷認為持續為員工提供培訓及人才發展計劃以提升員工服務技巧外，培養員工認同以客為尊的價值觀，建立優質服務的公司文化亦是重要關鍵。在以客為尊的公司文化下，員工自然會想顧客所想，從心為顧客提供稱心滿意的服務。
香港零售管理協會「傑出服務獎」創辦於1986年，堪稱零售業內一年一度最高榮譽的獎項，故亦有香港零售業奧斯卡的稱號，獎項以推廣香港優質服務文化為目標，深受業界重視。
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圖一:
香港零售管理協會馬會行發佈會揭曉「2010傑出服務獎」得獎結果，當獲悉得獎一刻，馬會上下群起歡呼。
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圖二:
馬會參賽代表分行主任梅芷婷（右），接受由香港零售管理協會主席麥瑞琼頒發「2010傑出服務獎：零售（服務）組別主管級別」獎項。
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圖三:
馬會參賽代表投注事務助理周家麟（右），勝出香港零售管理協會「2010傑出服務獎：零售（服務）- 動感生活組別基層級別」獎項。
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