馬會連續四年榮獲「優質顧客服務大獎」 首奪團體組別金獎

2010年1月22日

繼2006年起，馬會於今年再度奪得香港優質顧客服務協會頒發「優質顧客服務大獎」，連續四年取得此項殊榮。今年除於個人組別獲得銅獎外，馬會更首次於團體組別取得金獎。

對於再度獲得「優質顧客服務大獎」，馬會現金投注事務部主管曾永康表示高興，因為獎項代表業界認同馬會卓越的顧客服務，但獲獎並不是馬會參賽的目的，他解釋道：「我們是希望透過與其他優秀企業切磋交流，洞悉最好的顧客服務策略，從而互相學習，一起進步。」

榮獲「優質顧客服務大獎2009」團體組別櫃員服務金獎的得獎項目為沙田馬場觀賽場地「駿星匯」。「駿星匯」於2006年啟用，地方寬敞、視野廣闊，配備現代化投注和資訊設備，加上優美環境和充足的服務，開業後已廣受馬迷歡迎。

除了不斷加強馬場內外的設備，馬會於近年陸續以新一代投注機取代舊有的投注機，為顧客提供更方便及更現代化的服務。全力協助推動此項改革項目的現金投注部系統推行及發展組成員李文威，在2009年的優質顧客服務大獎中，便贏得個人組別內部支援服務銅獎。

新舊投注機的更替工作涉及約4,000位負責操作的員工和更多使用投注機的顧客，所以推行時必須顧及內部同事和顧客的適應力和對新設備的接納程度。現時換機計劃已於各場外投注處順利完成，使用者反應良好，今個月開始於馬場逐步推行。

馬會深信，要建立卓越的服務文化，必須由下而上，由員工自己推動及實施自己的想法，公司則負責定出服務大方向，提供足夠的資源及提倡正確價值觀，再為員工「度身訂造」多元化的培訓課程，協助他們提高服務技巧和領導服務隊伍的能力。

除建立優質服務文化，馬會亦不斷優化馬場及場外投注處的設備，對於這些工作，曾永康解釋道：「全都是為了要給顧客更高層次的體驗，希望他們不單止視馬場和投注處為投注的地方，也是一個提供最新資訊、享受悠閒和社交的好去處。結果證明，我們的顧客對員工服務及環境設施的滿意度在近年不斷攀升。」

「優質顧客服務大獎」由香港優質顧客服務協會舉辦，以促進香港發展卓越顧客服務為使命。今年是協會成立十週年紀念，協會藉每年「優質顧客服務大獎」計劃，表揚和嘉許出色的企業和僱員，推動機構建立優質服務文化。