馬會兼職員工培訓計劃屢獲殊榮 獲國際專業協會頒發「優秀實踐」榮譽

2009年2月24日

香港馬會向來重視員工發展，其培訓計劃更屢獲殊榮。馬會為電話投注部兼職員工設計的「幻化凝聚力」培訓計劃 (“The Magic of We - Going Beyond the “Call” of Duty for Part-time Supervisors”) ，於今年二月中獲美國培訓及發展協會頒發「優秀實踐」榮譽，以表揚馬會在人力資源培訓方面的貢獻。

美國培訓及發展協會(American Society for Training and Development)為全球最大、專注於職場培訓和專業表現的國際組織之一，會員來自超過一百個國家。獎項的設立除了加許得獎者致力實踐職場培訓和追求專業表現外，亦是全球企業交流培訓經驗的重要平台。獲頒發「優秀實踐」榮譽的培訓計劃均須具備有力的評核方法、配合業務需求的課程及恰當的設計理念。

是次比賽共有一百三十二個來自全球的參賽單位。由專家組成之評審小組經過嚴謹且不具名之評審過程，甄選出得獎者，確保結果公平。

馬會獲獎的「幻化凝聚力」培訓計劃，是於2007年特別設計之課程，旨在為三百二十名不同背景和教育程度的兼職電話投注事務組長，提升他們的電話中心管理技能，打破兼職身份，蛻變成為管理層的一份子。

課程分不同階段進行，除透過團隊活動來凝聚學員外，還安排學員到場外投注事務部實習，以及於一些本港大型市場客戶中心作神秘顧客，了解市場上電話客戶服務嶄新的做法和發展。此外，課程亦為他們度身訂造工作坊和在職指導，教授有關服務管理和輔導技巧等，以協助他們日後擔任管理角色，幫助前線員工。

馬會「幻化凝聚力」培訓計劃除早前獲香港管理專業協會頒發認可證書外，去年6月亦獲該協會頒發「2008年最佳管理培訓獎」銅獎。