馬會兼職員工培訓計劃 獲頒發「2008年最佳管理培訓獎」銅獎

2008年9月11日

香港馬會向來視人力資源培訓工作為重要的社會責任之一，亦是本港少數為兼職員工提供培訓機會的機構。馬會去年為電話投注事務部兼職員工所進行的一項培訓計劃，今天(9月11日)便在香港管理專業協會頒獎禮上，獲頒「2008年最佳管理培訓獎」銅獎，以表揚馬會在人力資源培訓方面所作出的貢獻。

是項獲獎的「幻化凝聚力」培訓計劃，旨在為三百二十名不同背景和教育程度的兼職電話投注事務組長，提供全面的培訓和支援，於七個月時間內除了令他們深入了解電話客戶服務市場的變化外，還扶助他們打破兼職的身份，蛻變成為管理層的一份子。

透過不同階段的培訓課程，受訓的兼職電話投注事務組長不單增進服務和管理方面的技巧，更成為管理層與前線之間重要的溝通橋樑，從而為業務帶來顯著效益，使前線同事對管理層的滿意度、前線同事的接聽率、服務質素滿意度及顧客滿意度均有所提升。

此外在同一場合中，馬會的人才培訓主任唐嘉儀亦憑著其在策劃及推動培訓計劃方面的創新和出色的表現，獲嘉許為「2008年度傑出培訓員」，表彰她在培訓方面的才華和努力。