香港賽馬會行政總裁應家柏今天（9月6日星期六）在沙田馬場的季前記者會上表示，馬會將繼續致力推動香港的世界級賽馬持續發展。
應家柏對馬會現正進行的各項策略性計劃滿懷信心，包括將於今季展開第三期工程的馬場發展大綱；馬會以客為本的創新策略；各項提升香港賽馬國際地位的措施；以及從化馬匹訓練中心。
應家柏提到上季的卓越成就時，特別指出：「我們須採取更宏觀的角度回顧及展望，而不僅從上季所取得的成績來看。」他指出，2013/14年度馬季締創了上佳成績，全季的總投注額錄得一千零一十九億七千萬元，屬歷年新高，而香港賽駒亦取得四項海外一級賽冠軍，反映出「馬會於最近數年制定和實施的各項策略所取得的豐碩回報。」
他續說：「最近數季，馬會所取得的理想成績，是我們採取以客為本的方針活化賽馬運動的成果。我們就不同客群的需要，實施一系列策略性計劃和相關的市場推廣活動，並投資於馬場發展大綱，以及利用數碼媒體加強與顧客的連繫，尤其是新一代顧客，再加上大受歡迎的Happy Wednesday品牌活動，把賽馬定位為時尚社交娛樂活動。」
應家柏於記者會上介紹馬場發展大綱第三期的重點項目。第三期工程涉及投資二十九億元，橫跨三個馬季，預計於2016/17年度竣工。在第二期工程，馬會投放了二十八億元，新設施迎合了不同目標客群的需要，獲得熱烈回響，以致設施及服務均供不應求。第三期工程將務求滿足至今尚未照顧到的顧客需求。
他說：「第三期工程的目標是滿足現時仍未照顧到的顧客需求，特別是馬會會員。我們將為時尚會員提供新設施。此外，由於競駿會專用設施深受歡迎，我們會將現有設施加以擴充，以吸引更多人加入競駿會。」
應家柏續道：「我們亦明白有必要提升公眾客群的賽馬娛樂體驗，因此，我們亦會投放資源，在沙田及跑馬地馬場公眾席精心打造不同專區，以便提供更多不同場地選擇，為高消費公眾顧客創造優質空間；同時提升追求消閒娛樂的公眾對賽馬的興趣。這些措施對賽馬運動的持續發展至關重要。」
他說，以上規劃同時亦為了抗衡來自離岸及非法外圍莊家，以至澳門賭場的競爭，他們為吸引香港顧客，一直採取積極主動的客戶關係管理策略。
踏入馬場發展大綱項目第三年，香港賽馬會市場及客戶事務執行總監張之杰詳細介紹了今年的發展項目。
張之杰說：「在Happy Wednesday的品牌下推展的市務活動，證明大受新一代顧客歡迎。跑馬地馬場成功活化成為消閒娛樂的熱點。我們正將這個成功策略，轉移至沙田馬場。」
張之杰指出馬會亦深明沙田與跑馬地的新一代客群有各自獨特性，如沙田客群較著重體育運動元素，沙田今季新增的場地，如數碼專區、2M花園及旅客專區、以及現有的「喜馬當先」，將打造成為沙田馬場新一代的焦點場地。至於跑馬地馬場的新設施則有永勝冰室、重新裝潢的先駿廊和馬房彎露台，以及全面翻新的公眾投注大堂。
張之杰表示：「隨著顧客分類策略成功實施，上季各新增餐廳超過九成時間整體預訂率都爆滿。顧客調查顯示，他們對進場觀賽的整體環境舒適感受，滿意程度創出新高。例如沙田馬場供公眾預訂的『喜馬當先』餐廳，廣受時尚顧客歡迎，客群中男女比例更幾近各半。」
應家柏重申馬會致力採用尖端科技。他強調，「科技是與顧客連繫的重要工具」，並指出上季的賽馬投注額有百分之五十來自互動投注渠道。
他說：「我們預期這個上升趨勢會延續下去。鑒於我們的競爭對手在這方面早已超前，我們必須力求增強數碼服務，尤其是透過流動資訊平台，這是賽馬得以持續發展的關鍵。」
他續說：「馬會已配備了精良的作業系統，亦明白必須投資更新系統及升級替換，方能與時並進，以支持未來的業務需要和滿足顧客的期望。」
「為保持香港的領導地位，會方將採用新的策略方針。我們會實行一項為期多年的策略性項目，發展劃時代的顧客資訊及投注系統，讓馬會能夠更迅速地回應市場變化以提升運作效率，以及加強風險管理。我們致力提供先進創新的系統，藉以改善與顧客的連繫和提升顧客的體驗。」
應家柏指出，馬會已成功將香港賽馬的水平提高，並特別提到四項本地一級賽已獲升格為國際一級賽，令2014/15年度馬季在港舉行的國際一級賽增至十場。新季的整體賽事獎金將增加百分之十，總獎金高達九億九千萬元，屬歷年新高，當中四項浪琴表香港國際賽事的總獎金則高達八千三百萬元，也是歷來最高。
為優化馬房設施以維持香港在全球賽馬業的領導地位，今季馬會將展開沙田馬房翻新計劃的第二期工程。計劃的第一期，亦即沙田六座三層高馬房的翻新工程，已於七月完成，而第二期工程之餘下十四座兩層高馬房的首座馬房翻新工程，將於季內展開，以提供更優質的環境。兩項工程的投資金額合共高達五億元，此項翻新計劃，亦包括在奧運馬房範圍興建第二個馬匹游泳池。
談到馬會目前的國內發展項目從化馬匹訓練中心時，應家柏強調：「這是馬會銳意提升馬匹訓練設施至國際最高水平的重要一環，此外，這亦可讓我們增加馬匹數目，以應付本地對擁有競賽馬匹的殷切需求，從化馬匹訓練中心是我們的一個策略性項目，旨在達成上述目標。」
應家柏表示，從化計劃曾遇到一些障礙：「鑑於多個不同因素，從化項目遇到重重挑戰，導致工程顯著延誤。項目起初因環境影響評估的審批程序延緩，以致動工日期須被推遲。其後，惡劣的天氣暴露了項目設計的問題，以及承建商所提供的服務質素，並未能達至我們所要求的水準。」
「我們須檢討改善項目設計和轉換承建商，並擴大工程團隊，以確保此項計劃的質素達至我們所要求的高水準。」
「儘管曾遇到障礙，但過去的一年，計劃的其他多方面均見有顯著進展，特別是在有關馬匹運送方面。由於得到香港政府、廣東省政府及中央政府的鼎力支持，我們在跨境運送及檢疫安排等方面的工作均取得良佳進展，這些要素對將來的順利運作十分重要。」
應家柏指出馬會仍會百分百致力推展從化項目，因這項計劃對香港賽馬的持續發展至關重要。
應家柏對新馬季保持樂觀，他邀請大家到沙田和跑馬地馬場觀賽，盡情享用各項新設施。新馬季定於9月14日星期日在沙田馬場開鑼。
馬場發展大綱–2014/15年度馬季新啟用設施
1. 會員
在會員設施方面，今季的首務是翻新設施，以及為各類會員提供不同的場地，讓他們有更多元化的選擇。
1.1 沙田－會駿廳（第一座看台四樓）（圖4）
• 設計時尚，煥然一新。與市場及馬會標準接軌，環境更優越舒適，定能提升會員的賽馬體驗。
• 優化賽馬及投注設施，以滿足會員的需求。
• 露台經全新翻修，提供餐飲服務，會員可在優美的環境下觀賞賽事。
• 座位數目：572
• 設有兩間6位用的半開放式私人廂房（最低消費4000元）；一間10位用的半開放式私人廂房（最低消費5000元）。
1.2 沙田－Young Members廂房（第一座看台五樓－D511）（圖5）
• 沿用跑馬地Young Members廂房設計，迎合時尚新一代會員的生活品味和需要。
• 提供舒適的社交環境，會員可與親友在輕鬆的氣氛下聚首交流。
• 設有IBU平板電腦專枱，並有賽馬顧問隨時為會員提供服務。
• 座位數目：144
1.3 沙田－競駿會（第一座看台五樓－D510）（圖6）
• 競駿會會員專用廂房，滿足會員的訂枱需要。
• 採用跑馬地競駿會麵條吧的設計元素。
• 即時直播七樓廂房的現場活動情況。
• 座位數目：96
2. 公眾人士
為向公眾人士提供更舒適的環境，我們翻新設施，並同時因應不同客群的需要而創設了不同的區域，針對資深馬迷、消閒娛樂公眾（尤其是新一代顧客）以及遊客提供優質服務。
2.1 跑馬地 – 先駿廊 (公眾看台四樓及五樓) (圖 7)
• 2014年10月啟用，翻新後更具時代氣息，場地空間更妥善運用，並提供各種新穎的特色設備，以提升公眾人士入場觀賽的興趣。
特色設備：
- 大型電視屏幕，提供大銀幕賽事影像和資訊。
- 方便快捷的投注設施，包括全面覆蓋的Wi-Fi網絡，優越客戶服務櫃枱、自助售票區、自動訂座和劃位安排等等。
- 新設戶外露台座位。
• 座位數目：1,015
2.2 跑馬地 –永勝冰室 (公眾看台四樓)
• 由於沙田永勝冰室深受歡迎，跑馬地馬場亦引入此概念餐廳，供「優越」黑卡、金卡及銀卡客戶專用。
• 注入懷舊色彩，重溫各場經典賽事時刻。以六、七十年代的茶餐廳為主題，設計新穎時尚。
• 迎合資深馬迷的需要，環境舒適、座位寬敞，每張餐桌均設有專用電視，並提供優質快捷的餐飲服務。
• 2014年10月啟用。
• 座位數目：58
2.3 跑馬地 – 公眾投注大堂 (公眾看台六樓) (圖 8)
• 由於公眾看台七樓將會關閉，六樓將全面翻新，重新開放作為公眾投注大堂。
• 將戶外投注大堂納入室內空調範圍，並附設露台讓馬迷欣賞賽事。
• 引入新科技，提供賽事和投注資訊，並設置不同座位款式，方便舒適，以迎合資深馬迷以至消閒娛樂一群不同類型馬場顧客的需要。
• 將於2015年4月啟用。
2.4 跑馬地 – 馬房彎露台 (快活看台三樓) (圖 9)
• 馬房彎露台翻修後煥然一新，整體裝修及設備均有所提升。
• 提供IBU平板電腦專枱，讓顧客體驗數碼投注的便捷，提昇賽馬娛樂感受。
• 座位數目：156
2.5 沙田 – 遊客專區 (第二座看台二樓) (圖 10, 11)
• 普通話顧客 / 遊客使用專區，提升顧客現場觀賽新體驗。
• 提供普通話廣播及客戶服務。
• 座位數目：302
• 入場費：50元（普通賽事）/ 80元（主要賽事）
2.6 沙田 – 數碼專區 (第二座看台一樓) (圖12, 13) 及2M花園 (第二座看台二樓閣層) (圖14)
• 上季開幕的「喜馬當先」大受歡迎，數碼專區是另一專為賽馬新手顧客及新一代公眾人士而設的專區。
• 舊有投注大堂現改建成不同風格的時尚專區，以迎合新一代顧客的時尚生活品味。
• 帶來嶄新數碼體驗，現場設IBU平板電腦專枱及免費iPad借用服務，更裝設大型電視屏幕播放多元化互動節目。
• 座位數目：232 (數碼專區) ，50 (2M花園)
• 數碼專區內更設置138個裝有iPad的專屬座位，方便客人於賽日獲得最新資訊，入場費為50元（普通賽事）/ 80元（主要賽事）。
• 2M花園專為新一代顧客而設，讓他們與知己友好暢聚，享受戶外輕鬆觀賽樂趣。
• 2M花園入場費為50元，包一杯啤酒。
馬場發展大綱 –項目摘要 (2014/15年度馬季)
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客群
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設施
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顧客對象
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竣工日期
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會員
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沙田馬場 – 第一座看台
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會駿廳 (四樓)
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會員
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2014年9月
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Young Members 廂房 (五樓，D511)
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會員
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2014年9月
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競駿會 (五樓， D510)
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競駿會會員
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2014年9月
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公眾人士
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跑馬地馬場 – 公眾看台
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先駿廊 (四樓及五樓)
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資深馬迷
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2014年10月
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永勝冰室 (四樓)
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資深馬迷
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2014年10月
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公眾投注大堂 (六樓)
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資深馬迷
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2015年4月
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跑馬地馬場 – 快活看台
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馬房彎露台 (三樓)
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消閒娛樂公眾及遊客
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2014年9月
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沙田馬場 – 第二座看台一樓、二樓及二樓閣層
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遊客專區 (二樓)
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遊客
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2014年9月
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數碼專區 (一樓)
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消閒娛樂公眾及遊客
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2014年9月
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2M花園 (二樓閣層)
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消閒娛樂公眾及遊客
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2014年9月
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香港賽馬會行政總裁應家柏於今天在沙田馬場舉行季前記者會，表示馬會將繼續致力推動香港的世界級賽馬持續發展。
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香港賽馬會市場及客戶事務執行總監張之杰於記者會上詳細介紹馬場發展大綱第三期，14/15年度馬季的多個發展項目。
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馬會行政總裁應家柏（中）、市場及客戶事務執行總監張之杰（右），以及賽馬事務執行總監利達賢（左）於季前記者招待會上大合照。
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