馬會連續六年榮獲「傑出服務獎」

11/05/2013

香港賽馬會超卓的顧客服務再度獲得表揚，奪得香港零售管理協會主辦的「2013傑出服務獎」，是馬會連續第六年榮膺此項殊榮。

今年馬會在「2013傑出服務獎」獲頒零售（服務）組別主管級別。對於再度榮獲殊榮，馬會投注渠道及架構發展事務執行總監周鼎文感到十分榮幸，並多謝前線員工一直的努力及力求創新的態度：「在現今數碼科技發展急速的年代，顧客對服務的要求不斷改變，要滿足顧客所需，關鍵是前線服務員亦須與時並進，努力提升產品知識和服務技巧，才能提供稱心的顧客服務。」

要員工提供優質的服務，周鼎文認為持續為員工提供培訓及人才發展計劃是非常重要。為此，馬會不斷投放資源，針對零售服務的工作需要，為他們度身設計培訓課程，成功提升員工的工作效率及服務技巧，為顧客提供更優化的服務質素。

「傑出服務獎」是每年香港零售業最高的榮譽獎項之一，旨在嘉許表現優秀的前線零售從業員，評審過程嚴謹，競爭亦非常激烈。為馬會奪得獎項的零售部助理分行經理陳冠湞，須經過一連串評審，包括三次神秘顧客探訪及兩輪評審團面試，而今次主辦機構亦共接獲822名，來自144個品牌的零售從業員報名參賽，反應熱烈。 

香港賽馬會
香港賽馬會(「馬會」)成立於1884年，現已發展成為全球最頂尖的賽馬機構之一，亦是香港最大的慈善公益資助機構，2012／13年度的慈善捐款達十九億五千萬港元。馬會亦是全港最大的單一納稅機構，於2012／13年度為政府庫房帶來逾一百七十六億四千萬港元稅款。馬會致力把創新科技應用於體育及博彩娛樂方面，務求為顧客提供最高水平的服務。此外，馬會亦被公認為亞洲區內最尊貴的高級會所之一。在社會上肩負眾多重要使命的馬會，是一家備受尊崇、管理卓越的機構，一直以來秉持宗旨，以提高全港巿民的生活質素為己任，致力為香港的未來作出貢獻。