香港賽馬會今天榮獲香港零售管理協會「2012傑出服務獎」零售（服務）組別的主管級別和基層級別兩項榮譽，也是馬會連續第五年榮獲有關獎項，再次肯定馬會致力推動優質顧客服務的卓越成效。
勝出「2012傑出服務獎」零售（服務）組別的主管級別及基層級別均是現職現金投注事務部鰂魚涌分行，分別是分行主任周家麟及投注事務助理游嘉儀；周家麟更是第二次贏取「傑出服務獎」，他於兩年前曾勝出基層級別，今年則更上一層樓，晉升主任，並再次奪獎。
對於能夠連續五年奪得殊榮，馬會投注渠道及架構發展事務執行總監周鼎文深感欣喜：「我很高興馬會能再一次得到業界大獎，顯示我們的服務能與時並進，精益求精，滿足顧客不斷提升的期望及要求。」
周鼎文續說：「隨著社會發展日新月異，顧客生活習慣不斷轉變，並對服務期望不斷提高，顧客服務從業員必須因應這些改變而不斷改善服務、提升效率以及創新顧客體驗。我要感謝各位同事一直的努力，為顧客提供優質的服務。」
能在眾多優秀同業中脫穎而出，得?者周家麟和游嘉儀均表示是歸功於團隊上下一心的努力和公司提供的培訓，讓他們能有充足信心及準備，應付日常工作的各種挑戰。
今年主辦機構共接獲888名，分別來自143家零售機構的從業員報名參加，當中261名來自主管級別，617名來自基層級別，競爭激烈。參賽者須經過一連串的評審，包括神秘顧客探訪及兩輪評審團面試。
香港零售管理協會「傑出服務獎」是零售業內一年一度的盛事，被視為零售業最高榮譽的獎項，旨在嘉許表現優秀的前線零售從業員，從而提高香港優質服務文化，增強香港零售業的國際競爭力。
香港賽馬會
香港賽馬會成立於1884年，現已發展成為全球最頂尖的賽馬機構之一，並且躋身世界十五大慈善組織之列。馬會是香港最大的慈善公益資助機構，於2012年撥捐十七億港元，資助多項慈善和社會項目。馬會亦是全港最大的單一納稅機構，每年為政府庫房帶來逾一百六十億港元稅款。馬會把創新科技應用於體育及博彩娛樂方面，務求為顧客提供最高水平的服務。此外，馬會也是亞洲區內公認最高級的會員會所之一，擁有超過二萬三千名會員。馬會在社會上擔當多重角色，是一家備受尊崇的卓越機構，一直以來均秉持使命，致力提高全港巿民的生活質素，為香港的未來作出貢獻。
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馬會參賽代表分行主任周家麟（左）勝出香港零售管理協會「2012傑出服務獎」的零售（服務）組別主管級別，由立法會方剛議員頒發獎狀。
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馬會參賽代表投注事務助理游嘉儀（左）榮獲香港零售管理協會「2012傑出服務獎」的零售（服務）組別基層級別，由立法會方剛議員頒發獎狀。
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馬會得獎者與到場打氣的團隊合照。
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