馬會在「優質顧客服務大?2011」中奪得兩項殊榮，分別是優秀團體獎熱線中心服務組別金獎和優秀團體獎櫃員服務組別銀獎，足證馬會致力提供卓越服務的成效獲得專業認同與讚賞。
榮獲熱線中心服務組別優秀團體金獎的馬會綜合顧客服務中心，為顧客提供兩條二十四小時電話查詢服務熱線，包括馬會熱線1817，處理一般查詢，以及顧客服務熱線1818，處理戶口客戶有關的查詢。
評判團讚揚馬會綜合顧客服務中心引入先進的電腦系統及培訓一支專業的服務團隊，有效地於短時間內處理大量客人的查詢，為不同客戶群提供一站式博彩娛樂資訊；加上各前線員工均具備良好的產品知識及服務技巧，並能時刻保持服務一致性，故此獲得最高評分，榮膺金獎。
獲得櫃員服務組別優秀團體銀獎的是來自馬會?魚涌場外投注處，該投注處不但貫徹馬會「以客為尊」的服務文化，員工更主動研究如何優化現有服務，憑著「小改變、大改善」的服務信念，透過簡單的改變，令服務變得更為窩心，最終贏得評判團的高度讚賞。
對於馬會能連奪兩獎，馬會市場及客戶事務執行總監張之杰深感榮幸，並感謝每位員工所作的努力。「馬會一直致力提供優質顧客服務，我們除了透過全面的市場分析，也會緊貼服務業的潮流，務求為顧客提供更稱心的服務；另一方面，我們也著重員工的持續培訓，增強他們的服務技巧及產品知識，以滿足顧客不斷提升的服務要求。」
「優質顧客服務大?」由香港優質顧客服務協會舉辦，目的是表揚表現傑出的機構和從業員，以及推動香港服務業力臻優質顧客服務的文化。
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馬會人力資源及持續發展總監簡金港生（右三）與一眾香港優質顧客服務協會創會會員主持開幕儀式，標誌香港優質顧客服務協會踏入第十二週年。
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於今日舉行的頒?典禮上，馬會電話投注事務部主管伍上果（左二）連同綜合顧客服務中心代表，接受由香港旅遊發展局主席田北俊（左一）及香港優質顧客服務協會主席莊偉茵（右一）頒發「優質顧客服務大?2011」優秀團體獎熱線中心服務組別金獎。
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馬會?魚涌場外投注處勝出「優質顧客服務大?2011」優秀團體獎櫃員服務組別銀獎，區域經理李一帆（中）和?魚涌場外投注處代表一同上台領獎，頒獎嘉賓為香港旅遊發展局主席田北俊（左一）及香港優質顧客服務協會主席莊偉茵（右二）。
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