馬會連續四年榮獲「傑出服務獎」 更奪「最佳服務團隊獎」銀獎

11/02/2011

馬會場外投注處員工憑著出色的顧客服務，連續第四年奪得香港零售管理協會舉辦的「傑出服務獎」，並再次囊括零售（服務）組別主管及基層兩個級別的獎項，馬會同時榮膺「最佳服務團隊獎」銀獎，獲表揚其團隊卓越的表現。

香港零售管理協會今日宣佈「2011傑出服務獎」得獎結果，馬會分行主任曾鳳屏奪得零售（服務）組別主管級別的傑出服務獎，馬會投注事務助理葉俊楊勝出零售（服務）組別基層級別，而馬會更憑整體出色的表現獲取「最佳服務團隊獎」銀獎。

今年主辦機構共接獲787名，分別來自135家零售機構的從業員報名參加，參賽者須經過一連串的評審，包括神秘顧客探訪及評審團面試。

對於今年獲得多項殊榮，馬會市場及客戶事務執行總監張之杰深感榮幸。他讚揚得獎同事表現超卓及感謝所有前線同事的共同努力，他表示：「參賽者的水準一年比一年高，而馬會能在眾多優秀的同業中脫穎而出，贏得最佳服務團隊的美譽，並連續四年獲得業界的嘉許，全賴各位同事不斷努力，提供切合顧客需要的服務。」

張之杰表示，要滿足顧客所需，關鍵是服務提供者須時刻與顧客建立緊密的關係，與顧客連結一致，了解他們的需要及感受，再由心出發，提供相應的服務，這樣便能做到顧客滿意的效果。

香港零售管理協會傑出服務獎是零售業內一年一度的盛事，被視為零售業最高榮譽的獎項，當中「最佳服務團隊獎」頒發予所有參賽的零售機構中表現最好的三間公司，目標為表揚優秀的從業員及零售機構，藉以提高香港優質服務文化，並增進香港零售業的國際競爭力。