应家柏宣布马场发展大纲进入第三期　全力推动香港的世界级赛事持续发展

09/06/2014

香港马会行政总裁应家柏今天（9月6日星期六）在沙田马场的季前记者会上表示，马会将继续致力推动香港的世界级赛事持续发展。

应家柏对马会现正进行的各项策略性计划满怀信心，包括将于今季展开第三期工程的马场发展大纲；马会以客为本的创新策略；各项提升香港赛事国际地位的措施；以及从化马匹训练中心。

应家柏提到上季的卓越成就时，特别指出：「我们须采取更宏观的角度回顾及展望，而不仅从上季所取得的成绩来看。」他指出，2013/14年度马季缔创了上佳成绩，全季的总投注额录得一千零一十九亿七千万元，属历年新高，而香港赛驹亦取得四项海外一级赛冠军，反映出「马会于最近数年制定和实施的各项策略所取得的丰硕回报。」

他续说：「最近数季，马会所取得的理想成绩，是我们采取以客为本的方针活化赛事运动的成果。我们就不同客群的需要，实施一系列策略性计划和相关的市场推广活动，并投资于马场发展大纲，以及利用数码媒体加强与顾客的连系，尤其是新一代顾客，再加上大受欢迎的Happy Wednesday品牌活动，把赛事定位为时尚社交娱乐活动。」

应家柏于记者会上介绍马场发展大纲第三期的重点项目。第三期工程涉及投资二十九亿元，横跨三个马季，预计于2016/17年度竣工。在第二期工程，马会投放了二十八亿元，新设施迎合了不同目标客群的需要，获得热烈回响，以致设施及服务均供不应求。第三期工程将务求满足至今尚未照顾到的顾客需求。

他说：「第三期工程的目标是满足现时仍未照顾到的顾客需求，特别是马会会员。我们将为时尚会员提供新设施。此外，由于竞骏会专用设施深受欢迎，我们会将现有设施加以扩充，以吸引更多人加入竞骏会。」

应家柏续道：「我们亦明白有必要提升公众客群的赛事娱乐体验，因此，我们亦会投放资源，在沙田及跑马地马场公众席精心打造不同专区，以便提供更多不同场地选择，为高消费公众顾客创造优质空间；同时提升追求消闲娱乐的公众对赛事的兴趣。这些措施对赛事运动的持续发展至关重要。」

他说，以上规划同时亦为了抗衡来自离岸及非法外围庄家，以至澳门赌场的竞争，他们为吸引香港顾客，一直采取积极主动的客户关系管理策略。

踏入马场发展大纲项目第三年，香港马会市场及客户事务执行总监张之杰详细介绍了今年的发展项目。
张之杰说：「在Happy Wednesday的品牌下推展的市务活动，证明大受新一代顾客欢迎。跑马地马场成功活化成为消闲娱乐的热点。我们正将这个成功策略，转移至沙田马场。」

张之杰指出马会亦深明沙田与跑马地的新一代客群有各自独特性，如沙田客群较著重体育运动元素，沙田今季新增的场地，如数码专区、2M花园及旅客专区、以及现有的「喜马当先」，将打造成为沙田马场新一代的焦点场地。至于跑马地马场的新设施则有永胜冰室、重新装潢的先骏廊和马房弯露台，以及全面翻新的公众投注大堂。

张之杰表示：「随著顾客分类策略成功实施，上季各新增餐厅超过九成时间整体预订率都爆满。顾客调查显示，他们对进场观赛的整体环境舒适感受，满意程度创出新高。例如沙田马场供公众预订的『喜马当先』餐厅，广受时尚顾客欢迎，客群中男女比例更几近各半。」

应家柏重申马会致力采用尖端科技。他强调，「科技是与顾客连系的重要工具」，并指出上季的赛事投注额有百分之五十来自互动投注渠道。

他说：「我们预期这个上升趋势会延续下去。鉴于我们的竞争对手在这方面早已超前，我们必须力求增强数码服务，尤其是透过流动资讯平台，这是赛事得以持续发展的关键。」

他续说：「马会已配备了精良的作业系统，亦明白必须投资更新系统及升级替换，方能与时并进，以支持未来的业务需要和满足顾客的期望。」

「为保持香港的领导地位，会方将采用新的策略方针。我们会实行一项为期多年的策略性项目，发展划时代的顾客资讯及投注系统，让马会能够更迅速地回应市场变化以提升运作效率，以及加强风险管理。我们致力提供先进创新的系统，藉以改善与顾客的连系和提升顾客的体验。」

应家柏指出，马会已成功将香港赛事的水平提高，并特别提到四项本地一级赛已获升格为国际一级赛，令2014/15年度马季在港举行的国际一级赛增至十场。新季的整体赛事奖金将增加百分之十，总奖金高达九亿九千万元，属历年新高，当中四项浪琴表香港国际赛事的总奖金则高达八千三百万元，也是历来最高。

为优化马房设施以维持香港在全球赛事业的领导地位，今季马会将展开沙田马房翻新计划的第二期工程。计划的第一期，亦即沙田六座三层高马房的翻新工程，已于7月完成，而第二期工程之馀下十四座两层高马房的首座马房翻新工程，将于季内展开，以提供更优质的环境。两项工程的投资金额合共高达五亿元，此项翻新计划，亦包括在奥运马房范围兴建第二个马匹游泳池。

谈到马会目前的国内发展项目从化马匹训练中心时，应家柏强调：「这是马会锐意提升马匹训练设施至国际最高水平的重要一环，此外，这亦可让我们增加马匹数目，以应付本地对拥有竞赛事匹的殷切需求，从化马匹训练中心是我们的一个策略性项目，旨在达成上述目标。」

应家柏表示，从化计划曾遇到一些障碍：「鉴于多个不同因素，从化项目遇到重重挑战，导致工程显著延误。项目起初因环境影响评估的审批程序延缓，以致动工日期须被推迟。其后，恶劣的天气暴露了项目设计的问题，以及承建商所提供的服务质素，并未能达至我们所要求的水准。」

「我们须检讨改善项目设计和转换承建商，并扩大工程团队，以确保此项计划的质素达至我们所要求的高水准。」

「尽管曾遇到障碍，但过去的一年，计划的其他多方面均见有显著进展，特别是在有关马匹运送方面。由于得到香港政府、广东省政府及中央政府的鼎力支持，我们在跨境运送及检疫安排等方面的工作均取得良佳进展，这些要素对将来的顺利运作十分重要。」

应家柏指出马会仍会百分百致力推展从化项目，因这项计划对香港赛事的持续发展至关重要。

应家柏对新马季保持乐观，他邀请大家到沙田和跑马地马场观赛，尽情享用各项新设施。新马季定于9月14日星期日在沙田马场开锣。

马场发展大纲–2014/15年度马季新启用设施

1.  会员
在会员设施方面，今季的首务是翻新设施，以及为各类会员提供不同的场地，让他们有更多元化的选择。

1.1 沙田－会骏厅（第一座看台四楼）（图4）
• 设计时尚，焕然一新。与市场及马会标准接轨，环境更优越舒适，定能提升会员的赛事体验。
• 优化赛事及投注设施，以满足会员的需求。
• 露台经全新翻修，提供餐饮服务，会员可在优美的环境下观赏赛事。
• 座位数目：572
• 设有两间6位用的半开放式私人厢房（最低消费4000元）；一间10位用的半开放式私人厢房（最低消费5000元）。

1.2 沙田－Young Members厢房（第一座看台五楼－D511）（图5）
• 沿用跑马地Young Members厢房设计，迎合时尚新一代会员的生活品味和需要。
• 提供舒适的社交环境，会员可与亲友在轻松的气氛下聚首交流。
• 设有IBU平板电脑专?，并有赛事顾问随时为会员提供服务。
• 座位数目：144

1.3 沙田－竞骏会（第一座看台五楼－D510）（图6）
• 竞骏会会员专用厢房，满足会员的订?需要。
• 采用跑马地竞骏会面条吧的设计元素。
• 即时直播七楼厢房的现场活动情况。
• 座位数目：96

 
2.  公众人士
为向公众人士提供更舒适的环境，我们翻新设施，并同时因应不同客群的需要而创设了不同的区域，针对资深马迷、消闲娱乐公众（尤其是新一代顾客）以及游客提供优质服务。

2.1 跑马地 – 先骏廊 (公众看台四楼及五楼) (图 7)
• 2014年10月启用，翻新后更具时代气息，场地空间更妥善运用，并提供各种新颖的特色设备，以提升公众人士入场观赛的兴趣。
特色设备：
- 大型电视屏幕，提供大银幕赛事影像和资讯。
- 方便快捷的投注设施，包括全面覆盖的Wi-Fi网络，优越客户服务柜?、自助售票区、自动订座和划位安排等等。
- 新设户外露台座位。
• 座位数目：1,015

2.2 跑马地 –永胜冰室 (公众看台四楼)
• 由于沙田永胜冰室深受欢迎，跑马地马场亦引入此概念餐厅，供「优越」黑卡、金卡及银卡客户专用。
• 注入怀旧色彩，重温各场经典赛事时刻。以六、七十年代的茶餐厅为主题，设计新颖时尚。
• 迎合资深马迷的需要，环境舒适、座位宽敞，每张餐桌均设有专用电视，并提供优质快捷的餐饮服务。
• 2014年10月启用。
• 座位数目：58

2.3 跑马地 – 公众投注大堂 (公众看台六楼) (图 8)
• 由于公众看台七楼将会关闭，六楼将全面翻新，重新开放作为公众投注大堂。
• 将户外投注大堂纳入室内空调范围，并附设露台让马迷欣赏赛事。
• 引入新科技，提供赛事和投注资讯，并设置不同座位款式，方便舒适，以迎合资深马迷以至消闲娱乐一群不同类型马场顾客的需要。
• 将于2015年4月启用。

2.4 跑马地 – 马房弯露台 (快活看台三楼) (图 9)
• 马房弯露台翻修后焕然一新，整体装修及设备均有所提升。
• 提供IBU平板电脑专?，让顾客体验数码投注的便捷，提升赛事娱乐感受。
• 座位数目：156

 
2.5 沙田 – 游客专区 (第二座看台二楼) (图 10, 11)
• 普通话顾客 / 游客使用专区，提升顾客现场观赛新体验。
• 提供普通话广播及客户服务。
• 座位数目：302
• 入场费：50元（普通赛事）/ 80元（主要赛事）

2.6 沙田 – 数码专区 (第二座看台一楼) (图12, 13) 及2M花园 (第二座看台二楼阁层) (图14)
• 上季开幕的「喜马当先」大受欢迎，数码专区是另一专为赛事新手顾客及新一代公众人士而设的专区。
• 旧有投注大堂现改建成不同风格的时尚专区，以迎合新一代顾客的时尚生活品味。
• 带来崭新数码体验，现场设IBU平板电脑专?及免费iPad借用服务，更装设大型电视屏幕播放多元化互动节目。
• 座位数目：232 (数码专区) ，50 (2M花园)
• 数码专区内更设置138个装有iPad的专属座位，方便客人于赛日获得最新资讯，入场费为50元（普通赛事）/ 80元（主要赛事）。
• 2M花园专为新一代顾客而设，让他们与知己友好畅聚，享受户外轻松观赛乐趣。
• 2M花园入场费为50元，包一杯啤酒。

马场发展大纲 –项目摘要 (2014/15年度马季)