马会连续六年荣获「杰出服务奖」

11/05/2013

香港马会超卓的顾客服务再度获得表扬，夺得香港零售管理协会主办的「2013杰出服务奖」，是马会连续第六年荣膺此项殊荣。

今年马会在「2013杰出服务奖」获颁零售（服务）组别主管级别。对于再度荣获殊荣，马会投注渠道及架构发展事务执行总监周鼎文感到十分荣幸，并多谢前线员工一直的努力及力求创新的态度：「在现今数码科技发展急速的年代，顾客对服务的要求不断改变，要满足顾客所需，关键是前线服务员亦须与时并进，努力提升产品知识和服务技巧，才能提供称心的顾客服务。」

要员工提供优质的服务，周鼎文认为持续为员工提供培训及人才发展计划是非常重要。为此，马会不断投放资源，针对零售服务的工作需要，为他们度身设计培训课程，成功提升员工的工作效率及服务技巧，为顾客提供更优化的服务质素。

「杰出服务奖」是每年香港零售业最高的荣誉奖项之一，旨在嘉许表现优秀的前线零售从业员，评审过程严谨，竞争亦非常激烈。为马会夺得奖项的零售部助理分行经理陈冠浈，须经过一连串评审，包括三次神秘顾客探访及两轮评审团面试，而今次主办机构亦共接获822名，来自144个品牌的零售从业员报名参赛，反应热烈。 

香港马会
香港马会(「马会」)成立于1884年，现已发展成为全球最顶尖的赛事机构之一，亦是香港最大的慈善公益资助机构，2012／13年度的慈善捐款达十九亿五千万港元。马会亦是全港最大的单一纳税机构，于2012／13年度为政府库房带来逾一百七十六亿四千万港元税款。马会致力把创新科技应用于体育及博彩娱乐方面，务求为顾客提供最高水平的服务。此外，马会亦被公认为亚洲区内最尊贵的高级会所之一。在社会上肩负众多重要使命的马会，是一家备受尊崇、管理卓越的机构，一直以来秉持宗旨，以提高全港?民的生活质素为己任，致力为香港的未来作出贡献。