马会优质服务连续五年荣获「杰出服务奖」

11/07/2012

香港马会今天荣获香港零售管理协会「2012杰出服务奖」零售（服务）组别的主管级别和基层级别两项荣誉，也是马会连续第五年荣获有关奖项，再次肯定马会致力推动优质顾客服务的卓越成效。

胜出「2012杰出服务奖」零售（服务）组别的主管级别及基层级别均是现职现金投注事务部?鱼涌分行，分别是分行主任周家麟及投注事务助理游嘉仪；周家麟更是第二次赢取「杰出服务奖」，他于两年前曾胜出基层级别，今年则更上一层楼，晋升主任，并再次夺奖。

对于能够连续五年夺得殊荣，马会投注渠道及架构发展事务执行总监周鼎文深感欣喜：「我很高兴马会能再一次得到业界大奖，显示我们的服务能与时并进，精益求精，满足顾客不断提升的期望及要求。」

周鼎文续说：「随著社会发展日新月异，顾客生活习惯不断转变，并对服务期望不断提高，顾客服务从业员必须因应这些改变而不断改善服务、提升效率以及创新顾客体验。我要感谢各位同事一直的努力，为顾客提供优质的服务。」

能在众多优秀同业中脱颖而出，得?者周家麟和游嘉仪均表示是归功于团队上下一心的努力和公司提供的培训，让他们能有充足信心及准备，应付日常工作的各种挑战。

今年主办机构共接获888名，分别来自143家零售机构的从业员报名参加，当中261名来自主管级别，617名来自基层级别，竞争激烈。参赛者须经过一连串的评审，包括神秘顾客探访及两轮评审团面试。

香港零售管理协会「杰出服务奖」是零售业内一年一度的盛事，被视为零售业最高荣誉的奖项，旨在嘉许表现优秀的前线零售从业员，从而提高香港优质服务文化，增强香港零售业的国际竞争力。

香港马会

香港马会成立于1884年，现已发展成为全球最顶尖的赛事机构之一，并且跻身世界十五大慈善组织之列。马会是香港最大的慈善公益资助机构，于2012年拨捐十七亿港元，资助多项慈善和社会项目。马会亦是全港最大的单一纳税机构，每年为政府库房带来逾一百六十亿港元税款。马会把创新科技应用于体育及博彩娱乐方面，务求为顾客提供最高水平的服务。此外，马会也是亚洲区内公认最高级的会员会所之一，拥有超过二万三千名会员。马会在社会上担当多重角色，是一家备受尊崇的卓越机构，一直以来均秉持使命，致力提高全港?民的生活质素，为香港的未来作出贡献。