马会荣获「2012年最佳管理培训奖」金奖

10/11/2012

香港马会一向十分重视企业培训工作，并针对不同岗位员工的需要，制定合适的培训计划，务求充分发挥员工的发展潜能。今年，由马会辖下香港马会学院为分行主管设计的「转出服务新领域」培训计划，荣膺香港管理专业协会「2012年最佳管理培训奖」金奖。

马会公司事务执行总监麦建华表示：「完善的企业培训是马会能够持续发展的重要元素。今次夺得金奖的「转出服务新领域」培训计划，旨在提高分行主管的管理知识和服务技巧，以应付日新月异的市场环境和满足客户不断转变的服务需求。这培训计划充分体现马会「以客为尊」的服务理念。」

为使学员掌握「不断求变」的核心理念，「转出服务新领域」培训计划特别以陀螺作为课程元素，透过讲解陀螺必须不停转动才不会倒下的事实，使员工明白企业也须不断转变才能保持竞争力，从而带动学员更投入参与其后各种服务技巧的训练。

评判团赞扬马会的培训计划切合实务需要，而且课程结构紧密，内容亦非常全面。他们指出马会懂得利用前线服务员工组成的聚焦小组，有效找到学员真正需要之馀，也同时赢得学员的支持，结果成功令培训计划取得重大成效。

事实上，完成「转出服务新领域」培训的学员，于工作应用层面有明显的进步，例如在神秘顾客的评分及上司的观察评语，均反映员工在顾客沟通方面比以往更有信心，也能运用恰当的人事管理技巧带领团队，有效营造愉快及和谐的工作气氛。

此外，在同一「最佳管理培训及发展奖」的比赛中，马会高级人才培训主任陈志峰和金咏诗，凭著出色的表现，夺得「2012年度优秀新晋培训员奖」，以表扬他们在培训方面的才华和努力。

香港马会

香港马会成立于1884年，现已发展成为全球最顶尖的赛事机构之一，并且跻身世界十五大慈善组织之列。马会是香港最大的慈善公益资助机构，于2012年拨捐十七亿港元，资助多项慈善和社会项目。马会亦是全港最大的单一纳税机构，每年为政府库房带来逾一百六十亿港元税款。马会把创新科技应用于体育及博彩娱乐方面，务求为顾客提供最高水平的服务。此外，马会也是亚洲区内公认最高级的会员会所之一，拥有超过二万三千名会员。马会在社会上担当多重角色，是一家备受尊崇的卓越机构，一直以来均秉持使命，致力提高全港?民的生活质素，为香港的未来作出贡献。