第三十四届亚洲马会议今日（7月18日）在土耳其伊斯坦堡举行。刚获委任为亚洲赛事联盟副主席的香港马会行政总裁应家柏在会议上表示，数码科技现今大行其道，赛事这项运动和整个行业，若要持续发展，就必须更加了解顾客的需要和发掘数码科技的潜力。
应家柏今早主持一个题为「争取数码科技消费者之竞赛」的全体会议时发表演讲，主张亚洲赛事联盟各成员就「如何在数码科技竞赛中加快赛事发展的步伐」进行讨论。他促请赛事业领袖重新调整顾客策略，从而有效持续地连系以及吸引顾客。
他说：「要达致此一目标，我们须由以往从内而外『我给你取』的做法改变过来，要考虑到不同层面的顾客，向他们提供适切的服务，最终采取从外而内的方针，亦即『你的要求是我们从今以后改善进步之处』。」
应家柏演说的题目是「赛事迎合数码科技竞赛所面对的挑战」，他以全球互联网使用率为例，自2000年12月至今，增幅达百分之五百二十八。他同时指出，Facebook发展迅速、媒体内容多彩多姿，而且各种应用程式的下载率上升速度惊人。
他说：「网上?场既是赛事业的主要可发展范畴，亦对我们构成严峻考验，因为我们至今仍未能以适当的方法充分掌握应有的技术。不过，我们要明白，科技只是协助我们达到目标的工具，产品才是个中关键，而有关产品必须是我们的顾客所想要的。」
「我们的竞争者比我们更懂得利用科技扩大顾客群；此外，他们还比我们更了解新顾客的期望，并且创造了适合的产品以提供符合顾客期望的更佳体验。现今的赛事业必须设法以先进时尚的方式进行竞争，方能迎合新马迷的需要。」应家柏续说。
应家柏促请业界创造能迎合不同顾客需要的赛事产品，把赛事推广成为主要的生活模式和消闲活动，并以数码科技作为其中的重要组成部分。
「我们须以数码科技提供适合的产品、资讯，令赛事这项已有数百年历史的体育运动与现代顾客重新连系起来。我们要利用科技提高赛事产品的水平，以迎合现有顾客和准顾客不断增进的期望。假如我们能了解顾客及区分不同顾客群组，我们便会成功为赛事打开新局面。」
会议较后期间，马会市场及客户事务执行总监张之杰亦发表演说，题目为「为新世代马迷力求创新」。他向与会者介绍香港最近成功开发的新科技产品Race Simulator模拟赛事 App和ibu。
张之杰指出，虽然赛事运动在香港备受欢迎，而且投注额亦正在上升，但香港马会仍须致力令较年轻顾客对赛事产生兴趣。他并著重介绍香港马会进行广泛顾客调查后所发现的两个根本问题。
他表示：「首先，我们发现，我们的准顾客认为赛事是一项十分难明的运动，而且不知道如何理解马匹赛绩和赛事所包含的各项复杂因素。其次，年轻一代不习惯从刊物中寻找所需资料。」
张之杰告诉与会者，香港马会推出Race Simulator模拟赛事 App，可让顾客透过手上的流动器材享受赛事乐趣，使用者可轻松取得即将上演赛事的排位表，并把马匹的各项特性输入程式，即可观看模拟赛事和得知模拟「赛果」；另一方面，会方又在跑马地马场装设了全球最大的多点触控式互动平台ibu，提供赛事资讯和博彩服务。这些措施现已取得一定成果。
「Race Simulator模拟赛事 App推出不逾两周，已成为香港iTunes Store最备受欢迎的App，至今已录得十三万九千多次下载。ibu亦甚受初进马场人士的欢迎，这个崭新平台的数码显示功能令他们倍感亲切熟悉。虽然这些创新产品的吸引力已是毋庸置疑，但它们只是香港马会吸引新世代顾客对赛事产生兴趣的起步点。」张之杰续说。
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香港马会行政总裁应家柏今日在土耳其伊斯坦堡举行的第三十四届亚洲马会议的全体会议上发表主题演讲。
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