马会在「优质顾客服务大?2011」中夺得两项殊荣，分别是优秀团体奖热线中心服务组别金奖和优秀团体奖柜员服务组别银奖，足证马会致力提供卓越服务的成效获得专业认同与赞赏。
荣获热线中心服务组别优秀团体金奖的马会综合顾客服务中心，为顾客提供两条二十四小时电话查询服务热线，包括马会热线1817，处理一般查询，以及顾客服务热线1818，处理户口客户有关的查询。
评判团赞扬马会综合顾客服务中心引入先进的电脑系统及培训一支专业的服务团队，有效地于短时间内处理大量客人的查询，为不同客户群提供一站式博彩娱乐资讯；加上各前线员工均具备良好的产品知识及服务技巧，并能时刻保持服务一致性，故此获得最高评分，荣膺金奖。
获得柜员服务组别优秀团体银奖的是来自马会?鱼涌场外投注处，该投注处不但贯彻马会「以客为尊」的服务文化，员工更主动研究如何优化现有服务，凭著「小改变、大改善」的服务信念，透过简单的改变，令服务变得更为窝心，最终赢得评判团的高度赞赏。
对于马会能连夺两奖，马会市场及客户事务执行总监张之杰深感荣幸，并感谢每位员工所作的努力。「马会一直致力提供优质顾客服务，我们除了透过全面的市场分析，也会紧贴服务业的潮流，务求为顾客提供更称心的服务；另一方面，我们也著重员工的持续培训，增强他们的服务技巧及产品知识，以满足顾客不断提升的服务要求。」
「优质顾客服务大?」由香港优质顾客服务协会举办，目的是表扬表现杰出的机构和从业员，以及推动香港服务业力臻优质顾客服务的文化。
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马会人力资源及持续发展总监简金港生（右三）与一众香港优质顾客服务协会创会会员主持开幕仪式，标志香港优质顾客服务协会踏入第十二周年。
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于今日举行的颁?典礼上，马会电话投注事务部主管伍上果（左二）连同综合顾客服务中心代表，接受由香港旅游发展局主席田北俊（左一）及香港优质顾客服务协会主席庄伟茵（右一）颁发「优质顾客服务大?2011」优秀团体奖热线中心服务组别金奖。
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马会?鱼涌场外投注处胜出「优质顾客服务大?2011」优秀团体奖柜员服务组别银奖，区域经理李一帆（中）和?鱼涌场外投注处代表一同上台领奖，颁奖嘉宾为香港旅游发展局主席田北俊（左一）及香港优质顾客服务协会主席庄伟茵（右二）。
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