马会连续四年荣获「杰出服务奖」 更夺「最佳服务团队奖」银奖

11/02/2011

马会场外投注处员工凭著出色的顾客服务，连续第四年夺得香港零售管理协会举办的「杰出服务奖」，并再次囊括零售（服务）组别主管及基层两个级别的奖项，马会同时荣膺「最佳服务团队奖」银奖，获表扬其团队卓越的表现。

香港零售管理协会今日宣布「2011杰出服务奖」得奖结果，马会分行主任曾凤屏夺得零售（服务）组别主管级别的杰出服务奖，马会投注事务助理叶俊杨胜出零售（服务）组别基层级别，而马会更凭整体出色的表现获取「最佳服务团队奖」银奖。

今年主办机构共接获787名，分别来自135家零售机构的从业员报名参加，参赛者须经过一连串的评审，包括神秘顾客探访及评审团面试。

对于今年获得多项殊荣，马会市场及客户事务执行总监张之杰深感荣幸。他赞扬得奖同事表现超卓及感谢所有前线同事的共同努力，他表示：「参赛者的水准一年比一年高，而马会能在众多优秀的同业中脱颖而出，赢得最佳服务团队的美誉，并连续四年获得业界的嘉许，全赖各位同事不断努力，提供切合顾客需要的服务。」

张之杰表示，要满足顾客所需，关键是服务提供者须时刻与顾客建立紧密的关系，与顾客连结一致，了解他们的需要及感受，再由心出发，提供相应的服务，这样便能做到顾客满意的效果。

香港零售管理协会杰出服务奖是零售业内一年一度的盛事，被视为零售业最高荣誉的奖项，当中「最佳服务团队奖」颁发予所有参赛的零售机构中表现最好的三间公司，目标为表扬优秀的从业员及零售机构，藉以提高香港优质服务文化，并增进香港零售业的国际竞争力。