马会优质顾客服务再获“杰出服务奖”

2010年10月28日

香港马会以客为尊的服务文化再次获得认同，于今日香港零售管理协会举行的“2010杰出服务奖”得奖名单发布会上，分别获颁“零售（服务）组别主管级别”及“零售（服务）－　动感生活组别基层级别”奖项，表马会员工超卓的顾客服务表现。马会自2008年首次参与以来，今年已连续第三年荣获“杰出服务奖”。

主办机构香港零售管理协会今年共接获629名来自本港115个品牌，分别参与基层级别及主管级别不同组别的比赛。参赛者须经过一连串严谨的评审，包括三次神秘顾客探访及两轮评审团面试，表现最出色者才获颁奖项。

对于再次勇夺殊荣，马会投注事务执行总监陈承楷深表荣幸：“随马会竞争越来越大，服务提供者必须与时并进，提升顾客服务质素，这样才能让机构持续发展。有见参赛者的水准不断提高，马会亦能再次赢得业界的专业肯定，我感到十分欣喜，获得奖项实有赖所有前线同事的共同努力。”

能够脱颖而出，陈承楷认为持续为员工提供培训及人才发展计划以提升员工服务技巧外，培养员工认同以客为尊的价值观，建立优质服务的公司文化亦是重要关键。在以客为尊的公司文化下，员工自然会想顾客所想，从心为顾客提供称心满意的服务。

香港零售管理协会“杰出服务奖”创办于1986年，堪称零售业内一年一度最高荣誉的奖项，故亦有香港零售业奥斯卡的称号，奖项以推广香港优质服务文化为目标，深受业界重视。