培养员工热爱赛事运动文化 马会培训计划获“最佳管理培训与发展奖”铜奖

2010年9月14日

香港马会多年来除了一直为员工提供培训和发展机会外，更着重培养员工对赛事运动的热爱，从而为顾客提供更优质服务，并形成一股机构文化。马会为此而特别设计的“马不停蹄?动力之源?全靠您”培训课程，于今天（9月14日）荣获香港管理专业协会颁发“2010年最佳管理培训与发展奖”铜奖及最佳演绎奖，以表扬马会在人力资源培训方面的贡献和出色的表现。 

马会培训团队从约三十多队参赛队伍中脱颖而出，经过两轮评审后进入最后六强。在今天举行的最后评审回合 ──“2010年最佳管理培训与发展奖”研讨会中，马会团队在简介计划时，凭着团队精神及出色表现，获评审团一致赞赏，夺得铜奖和最佳演绎奖。 

对于马会培训团队勇夺殊荣，马会公司事务执行总监麦建华先生深表高兴：“能够得到这项荣誉，马会深感自豪，特别是有关培训计划是由马会内部研发，内容及形式皆结合了我们赛事、投注、资讯科技和人事部各专才的专业意见。此外，我们亦欣见计划培训了一批具有赛事专业知识的员工作为培训员。这个荣誉是马会上下不同部门合作的成果。” 

随着社会及经济的发展和市场环境的转变，马会要本着“以客为尊”的宗旨，不断落实服务革新，更要推动由前线到管理层的员工自发并努力不断地寻求革新，使顾客能得到更优质的服务。透过名为“马不停蹄?动力之源?全靠您”的培训计划，马会锐意为全机构上下共二万六千名全职及兼职员工，以一系列的培训工作坊，有效地提升员工对赛事方面的知识、技能及建立对赛事运动的热爱，以便同事能与顾客产生共鸣，能更有效益地发展马会的核心业务。 

培训课程由2007年开始分阶段进行，并提供多元化的学习模式，包括模拟赛事、实地参与赛事运作，及网上赛事游戏，让同事学习上有更广泛选择，达致随时、随地、随意学习，同时亦鼓励员工把知识和技能应用到工作上，如现金投注事务部便成立了一个新团队，专责于马场与顾客分享赛事知识，令客人更能感受个中乐趣。 

培训计划成功令每位学员成为赛事大使，更进一步提升了前线员工的服务质素，致使入场的马会会员人数，录得有一成七的升幅。此外，员工亦得以更全面地增进赛事知识，从而能研发出更多与赛事相关的投注产品，如○八年推出的新投注项目“骑师王”便是其一例子。 

“在今天竞争激烈的环境，企业要持续发展、提高员工水平及竞争力，人才培训是不可或缺的一环。马会致力设计有创意及实用的培训课程，由设计到执行的过程，均?重创意、诚意及商业效益，为业务及员工度身订造切合其需要的课程。”麦建华先生续道：“马会同时期望，社会上其他企业亦本着相同理念，为员工提供优质培训，一同致力提升香港整体人力资源质素。”