马会连续四年荣获“优质顾客服务大奖” 首夺团体组别金奖

2010年1月22日

继2006年起，马会于今年再度夺得香港优质顾客服务协会颁发“优质顾客服务大奖”，连续四年取得此项殊荣。今年除于个人组别获得铜奖外，马会更首次于团体组别取得金奖。

对于再度获得“优质顾客服务大奖”，马会现金投注事务部主管曾永康表示高兴，因为奖项代表业界认同马会卓越的顾客服务，但获奖并不是马会参赛的目的，他解释道：“我们是希望透过与其他优秀企业切磋交流，洞悉最好的顾客服务策略，从而互相学习，一起进步。”

荣获“优质顾客服务大奖2009”团体组别柜员服务金奖的得奖项目为沙田马场观赛场地“骏星汇”。“骏星汇”于2006年启用，地方宽敞、视野广阔，配备现代化投注和资讯设备，加上优美环境和充足的服务，开业后已广受马迷欢迎。

除了不断加强马场内外的设备，马会于近年陆续以新一代投注机取代旧有的投注机，为顾客提供更方便及更现代化的服务。全力协助推动此项改革项目的现金投注部系统推行及发展组成员李文威，在2009年的优质顾客服务大奖中，便赢得个人组别内部支援服务铜奖。

新旧投注机的更替工作涉及约4,000位负责操作的员工和更多使用投注机的顾客，所以推行时必须顾及内部同事和顾客的适应力和对新设备的接纳程度。现时换机计划已于各场外投注处顺利完成，使用者反应良好，今个月开始于马场逐步推行。

马会深信，要建立卓越的服务文化，必须由下而上，由员工自己推动及实施自己的想法，公司则负责定出服务大方向，提供足够的资源及提倡正确价值观，再为员工“度身订造”多元化的培训课程，协助他们提高服务技巧和领导服务队伍的能力。

除建立优质服务文化，马会亦不断优化马场及场外投注处的设备，对于这些工作，曾永康解释道：“全都是为了要给顾客更高层次的体验，希望他们不单止视马场和投注处为投注的地方，也是一个提供最新资讯、享受悠闲和社交的好去处。结果证明，我们的顾客对员工服务及环境设施的满意度在近年不断攀升。”

“优质顾客服务大奖”由香港优质顾客服务协会举办，以促进香港发展卓越顾客服务为使命。今年是协会成立十周年纪念，协会藉每年“优质顾客服务大奖”计划，表扬和嘉许出色的企业和雇员，推动机构建立优质服务文化。