马会兼职员工培训计划屡获殊荣 获国际专业协会颁发“优秀实践”荣誉

2009年2月24日

香港马会向来重视员工发展，其培训计划更屡获殊荣。马会为电话投注部兼职员工设计的“幻化凝聚力”培训计划 (“The Magic of We - Going Beyond the “Call” of Duty for Part-time Supervisors”) ，于今年2月中获美国培训及发展协会颁发“优秀实践”荣誉，以表扬马会在人力资源培训方面的贡献。

美国培训及发展协会(American Society for Training and Development)为全球最大、专注于职场培训和专业表现的国际组织之一，会员来自超过一百个国家。奖项的设立除了加许得奖者致力实践职场培训和追求专业表现外，亦是全球企业交流培训经验的重要平台。获颁发“优秀实践”荣誉的培训计划均须具备有力的评核方法、配合业务需求的课程及恰当的设计理念。

是次比赛共有一百三十二个来自全球的参赛单位。由专家组成之评审小组经过严谨且不具名之评审过程，甄选出得奖者，确保结果公平。

马会获奖的“幻化凝聚力”培训计划，是于2007年特别设计之课程，旨在为三百二十名不同背景和教育程度的兼职电话投注事务组长，提升他们的电话中心管理技能，打破兼职身份，蜕变成为管理层的一份子。

课程分不同阶段进行，除透过团队活动来凝聚学员外，还安排学员到场外投注事务部实习，以及于一些本港大型市场客户中心作神秘顾客，了解市场上电话客户服务崭新的做法和发展。此外，课程亦为他们度身订造工作坊和在职指导，教授有关服务管理和辅导技巧等，以协助他们日后担任管理角色，帮助前线员工。

马会“幻化凝聚力”培训计划除早前获香港管理专业协会颁发认可证书外，去年6月亦获该协会颁发“2008年最佳管理培训奖”铜奖。