马会兼职员工培训计划 获颁发“2008年最佳管理培训奖”铜奖

2008年9月11日

香港马会向来视人力资源培训工作为重要的社会责任之一，亦是本港少数为兼职员工提供培训机会的机构。马会去年为电话投注事务部兼职员工所进行的一项培训计划，今天(9月11日)便在香港管理专业协会颁奖礼上，获颁“2008年最佳管理培训奖”铜奖，以表扬马会在人力资源培训方面所作出的贡献。

是项获奖的“幻化凝聚力”培训计划，旨在为三百二十名不同背景和教育程度的兼职电话投注事务组长，提供全面的培训和支援，于七个月时间内除了令他们深入了解电话客户服务市场的变化外，还扶助他们打破兼职的身份，蜕变成为管理层的一份子。

透过不同阶段的培训课程，受训的兼职电话投注事务组长不单增进服务和管理方面的技巧，更成为管理层与前线之间重要的沟通桥梁，从而为业务带来显著效益，使前线同事对管理层的满意度、前线同事的接听率、服务质素满意度及顾客满意度均有所提升。

此外在同一场合中，马会的人才培训主任唐嘉仪亦凭着其在策划及推动培训计划方面的创新和出色的表现，获嘉许为“2008年度杰出培训员”，表彰她在培训方面的才华和努力。