马会培训计划获“2008年最佳管理培训奖”铜奖

2008年6月10日

香港马会向来重视员工发展，即使是兼职员工，亦投放大量资源进行培训，其成就今天进一步得到肯定。马会去年为兼职员工设计的“幻化凝聚力”培训计划('The Magic of We' –Going Beyond the 'Call' of Duty for Part-time Supervisors)，于今天(6月10日)获香港管理专业协会颁发“2008年最佳管理培训奖”铜奖，以表扬马会在人力资源培训方面所作出的贡献。

马会团队在约三十队参赛队伍中突围而出，经过两轮评审后进入最后六强。在今天举行的最后评审回合-“2008年最佳管理培训奖”研讨会中，马会团队在简介计划时，凭着出色表现，获得评审团赞赏，夺得铜奖。

此外在同一场合中，马会的人才培训主任唐嘉仪亦凭着其在策划及推动培训计划方面的创新和出色的表现，获嘉许为“2008年度杰出培训员”，表彰她在培训方面的才华和努力。

马会公司发展事务执行总监麦建华对获取殊荣深感高兴。“这么多年来，马会累积共雇用了二十万名兼职员工，差不多每个家庭都有马会的兼职职员。而因为雇员人数和服务的市民人数众多，马会除提供技术训练外，在人力资源培训方面亦顾及同事的身心全人发展和社会责任。”

马会是本港少数为兼职员工提供培训机会的机构。是次“幻化凝聚力”培训计划，便为三百二十名不同年龄、背景和教育程度的兼职电话投注事务组长，提供全面的培训和支援，于七个月时间内除了令他们深入了解电话客户服务市场的变化外，还扶助他们打破兼职的身份，蜕变成为管理层的一份子。

培训课程分不同阶段进行，除透过团队活动来凝聚学员外，还安排学员到场外投注事务部实习，以及于一些本港大型市场客户中心作神秘顾客，了解市场上电话客户服务崭新的做法和发展。此外，课程亦为他们度身订做工作坊和在职指导，教授有关服务管理和辅导技巧等，以协助他们日后担任管理角色，帮助前线员工。